Política de Cancelación durante la Pandemia COVID-19

Reconocemos la gran incertidumbre que los turistas están enfrentando a la hora de planear sus viajes. Considerando esto, actualmente ofrecemos cancelación sin cargo en todos nuestros viajes, tours y servicios.

De acuerdo con los Términos y Condiciones Generales de Reserva, nuestras tarifas de cancelación usualmente son:

  • 30 días antes del comienzo – pérdida del depósito
  • 15-29 días antes del comienzo – 30% del costo total del tour*
  • 7-14 días antes del comienzo – 50% del costo total del tour*
  • 6 días o menos antes del comienzo – 80% del total del tour*

* o del depósito si es mayor.

Sin embargo, nos damos cuenta de que la situación con el coronavirus continúa evolucionando y, por lo tanto, le debe preocupar la necesidad de cancelar su viaje o sus arreglos de viaje con poca anticipación.

Estamos negociando activamente los gastos de cancelación con hoteles, compañías de transporte y guías e intentando minimizar los gastos de cancelación de los boletos de trenes y pasajes aéreos.

En respuesta a las desafiantes circunstancias actuales, las compañías de la industria de viaje han flexibilizado sus políticas de cancelación. Ahora ofrecemos cancelación sin cargo en todas nuestras reservas – incluyendo tours, reservas de hoteles y otros servicios (excepto aquellos que ya hayan incurrido en gastos, por ejemplo, emisión de visas, gastos de cancelación de pasajes aéreos, gastos de transferencia bancaria).

Las aerolíneas que nosotros utilizamos están ofreciendo el reembolso total (a excepción de EUR 1 por pasaje) en los pasajes cancelados debido al coronavirus. De momento, los vuelos programados para septiembre en adelante permanecen sujetos a las políticas de cancelación standard de las compañías aéreas.